في أصيل، نؤمن أن الوضوح جزء من الثقة، وأن تجربة التسوق تبدأ من الاهتمام بكل تفصيلة صغيرة تهمّك. سواء كنت زبون جديد أو من عُشّاق "أصيل"، جمعنا لك هنا أبرز الأسئلة التي قد تخطر ببالك،
📦 متى سيصلني طلبي؟
مدة التوصيل تعتمد على المدينة وطريقة الشحن المختارة.
نعمل مع شبكة من مسؤولي التوصيل تغطي مختلف مناطق المملكة، والتوصيل يتم عادة خلال يوم إلى 2 أيام كحد أقصى بعد تأكيد الطلب.
🚚 الدفع عند الاستلام متاح في جميع الطلبات داخل السعودية.
🌍 هل يتم التوصيل خارج السعودية؟
حالياً، خدماتنا مركزة داخل المملكة.
لكن إذا كنت ترغب بالتوصيل الدولي، راسلنا عبر واتساب، وسنزودك بكافة التفاصيل بخصوص الوزن، السعر، وخدمات الشحن الدولية المتاحة.
🧾 ماذا أفعل إذا كان هناك عيب في المنتج؟
لا تقلق، نحن هنا من أجلك.
يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفي حال وجود خلل مصنعي، يتم استرجاع المنتج،
ولا تُحتسب عليك قيمة المنتج، فقط مصاريف الشحن حسب الحالة.
📦 هل يمكنني طلب كميات كبيرة؟ وهل هناك خصم؟
أكيد! نوفر خصومات تبدأ من 10% وتصل إلى 20% على بعض المنتجات عند شراء كميات كبيرة.
ما عليك سوى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو الواتساب وسنجهز لك عرض خاص حسب الطلب.
💸 هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، جميع الطلبات داخل المملكة يتم دفعها عند الاستلام.
خدمة الدفع عند التسليم متاحة لتجربة شراء آمنة ومريحة.
🛍 هل المنتجات أصلية؟
جميع منتجات أصيل مختارة بعناية من موردين موثوقين،
وتمر من مراقبة صارمة للجودة قبل أن تصلك.
الأصالة والجودة من قيمنا الأساسية.
🧴 هل المنتجات مناسبة للبشرة الحساسة؟
معظم منتجاتنا مصنوعة بمكونات طبيعية وآمنة،
لكن ننصحك دائمًا بقراءة الوصف والمكونات، أو التواصل معنا إذا كان لديك حساسية معيّنة.
🔁 هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
نعم، إذا تواصلت معنا بسرعة قبل إرسال الشحنة،
نقوم بتعديل العنوان بكل سهولة.
اطمئن، نحن معك خطوة بخطوة.
🕓 ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
نعمل يوميًا من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحاً إلى 6 مساءً.
لكن يمكنك مراسلتنا في أي وقت عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني،
وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.
أصيل – لأن البساطة ليست عادية، والاهتمام ليس خياراً.